7月29日，省医疗保障局党组成员、副局长朱丽菁，省医疗保障局党组成员、副局长陈亮将带领相关方面负责人走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，现场回应群众诉求，答疑解惑。
长期护理保险作为应对人口老龄化的重要保障制度，服务质量与政策落地细节备受关注。淮安市淮阴区的陈大爷通过政风热线反映，享受的长护险居家护理服务未能满足核心需求，如洗浴、如厕等关键照护缺失，仅提供剪指甲等基础服务，对 “亲情护理补助” 的政策差异提出疑问。
针对服务质量问题，淮安市医保局局长印亚琴回应，当地长护险服务涵盖医疗机构、养老机构及上门服务三类，护理人员均 100% 持证上岗，服务项目达 29 项，包括面部清洁、失禁护理等 15 项基本生活照料，每次服务不低于 1.5 小时，每月至少 10 次。为保障质量，当地建立了 “定位留痕 + 家属签字 + 不定期回访” 的监管机制，曾为陈大爷调整过服务方案。
关于亲情护理补助，印亚琴回应，淮安因上门服务机构成熟、网格化管理健全，未推行本地亲情护理补贴，对异地失能人员按每日 25元标准发放。
江苏省医保局副局长朱丽菁进一步解读，长护险的核心是为失能人员提供专业化、规范化照料，同时为家属 “减负”。部分地区试点初期因服务供给不足曾推行亲情护理补贴，但若供给充足，更应优先保障专业服务，避免 “补贴到位却无人照护” 的风险。
朱丽菁介绍，江苏已经实现长护险制度全覆盖，参保人数有6400多万人，全国最高，长护机构有2600多家。截至目前，有30余万户的失能家庭得到了长护，“一人失能全家失衡”的情况得到了很大的缓解。
“但是我们在长护工作中还存在着一些不足。”朱丽菁坦言，下一步，江苏将做好三方面推进工作：一是推进长期照护师职业技能等级认证培训；二是推进长护服务项目规范统一；三是推进基层医疗卫生机构转型，扩充长护服务能力，让老百姓能就近享受到医养结合的长护服务。
政风观察员陈大可指出，长护险需兼顾 “制度蓝图” 与 “落地细节”，建议以群众真实满意度为核心指标，让政策真正贴合失能人员的尊严与需求。
新华日报·交汇点记者 张承辰
来源：江苏政风热线
